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L’observatoire des attentes des patients : une innovation UNICANCER

Date de publication

01/11/2015

Auteur

Hélène Rossinot, Anne de Jésus, Grégory Sieradzki, Jingyuan Lin, Hélène Espérou

Thème du parcours

Cancer
Le recueil de la satisfaction des patients hospitalisés est une obligation réglementaire pour les établissements de santé. Pour aller au-delà de celle-ci, UNICANCER a mis en place en 2011, de façon innovante, un observatoire des attentes des patients, dont l’ambition est de colliger à la fois la satisfaction et les attentes des patients afin d’adapter au plus près de celles-ci l’offre de soins des centres de lutte contre le cancer (CLCC). Dans ce cadre, une analyse croisée des résultats des enquêtes de satisfaction des patients hospitalisés de façon conventionnelle ou pris en charge en ambulatoire, et ceux des consultations participatives, a été conduite. Elle fait apparaître une réelle satisfaction sur la qualité des traitements reçus et l’approche multiprofessionnelle de la prise en charge. Néanmoins, à la croisée des demandes de responsabilisation et d’accompagnement des malades, des demandes restent à satisfaire. Des actions qui passent par une évolution du regard des professionnels de santé pour mieux intégrer le ressenti des malades et reconnaître des missions nouvelles dans l’exercice de leurs métiers.
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